Zakład Energetyki Cieplnej w Nowym Dworze Mazowieckim - kontakt, awarie, przyłączenie do sieci

Zakład Energetyki Cieplnej Sp. z o.o. to miejskie przedsiębiorstwo odpowiedzialne za produkcję, przesyłanie i sprzedaż ciepła w Nowym Dworze Mazowieckim i okolicach. Firma zapewnia dostawy energii cieplnej do domów, mieszkań i firm przez całą dobę, gwarantując komfort termiczny w sezonie grzewczym. Wszystkie udziały spółki stanowią własność miasta Nowy Dwór Mazowiecki.

Chcę zgłosić awarię braku ciepła → Telefon alarmowy — awaria ciepła Potrzebuję kontaktu do Biura Obsługi Klienta → Biuro Obsługi Klienta Chcę przyłączyć budynek do sieci ciepłowniczej → Przyłączenie do sieci ciepłowniczej Potrzebuję włączyć lub wyłączyć dostawę ciepła → Włączanie i wyłączanie ciepła Chcę złożyć reklamację → Reklamacje Chcę sprawdzić koszty nadzoru technicznego → Cennik usług technicznych Szukam wniosków, umów i taryf → Dokumenty do pobrania Szukam odpowiedzi na częste pytania → FAQ

Telefon alarmowy — awaria ciepła

Numer alarmowy służy do zgłaszania awarii dostawy ciepła do budynku — w sytuacjach, gdy ciepło nie dociera do instalacji centralnego ogrzewania mimo prawidłowego funkcjonowania wewnętrznej sieci. Zanim zadzwonisz, skontaktuj się z zarządcą budynku lub konserwatorem-hydraulikiem, aby wykluczyć usterkę w instalacji wewnętrznej. Brak ogrzewania w mieszkaniu nie zawsze oznacza brak dostawy ze strony ZEC — problem może leżeć po stronie węzła cieplnego lub instalacji wewnętrznej.

Telefon alarmowy: 797 351 580

Biuro Obsługi Klienta

Główny punkt kontaktu dla mieszkańców i przedsiębiorców w sprawach związanych z przyłączeniem do sieci, reklamacjami, uruchamianiem i wyłączaniem ogrzewania oraz wszelkimi zapytaniami technicznymi i handlowymi. Biuro mieści się w siedzibie firmy przy ul. Przemysłowej.

Adres: ul. Przemysłowa 1, 05-100 Nowy Dwór Mazowiecki Telefon: 22 775 37 56

Godziny otwarcia biura warto potwierdzić telefonicznie przed wizytą.

Zakres usług i procedury

Przyłączenie do sieci ciepłowniczej

Chcesz podłączyć nowy budynek do miejskiej sieci ciepłowniczej? Proces przebiega w kilku etapach. Najpierw zgłoś się do ZEC — specjaliści sprawdzą możliwość techniczną przyłączenia w Twojej lokalizacji. Jeśli warunki są spełnione, otrzymasz pomoc w wypełnieniu wniosku. Następnie uzgodnicie warunki finansowe i techniczne, podpiszecie umowę przyłączeniową, a po realizacji przyłącza rozpocznie się regularna dostawa ciepła. Wzór wniosku i umowy znajdziesz w sekcji dokumentów do pobrania.

Włączanie i wyłączanie ciepła

Aby uruchomić dostawę ciepła na sezon grzewczy lub wstrzymać ją na czas nieobecności, złóż wniosek na piśmie. Możesz to zrobić osobiście w siedzibie ZEC, wysłać pocztą lub przesłać faksem. Wniosek musi być podpisany przez Odbiorcę — osobę, z którą ZEC zawarł umowę sprzedaży ciepła. Służby eksploatacyjne wykonają uruchomienie lub wyłączenie węzła cieplnego w terminie określonym w umowie.

Reklamacje

Wątpliwości dotyczące zakłóceń w dostawie, niedotrzymania terminów włączenia/wyłączenia, nieprawidłowych parametrów ciepłej wody lub centralnego ogrzewania oraz innych nieprawidłowości w funkcjonowaniu sieci możesz zgłaszać telefonicznie pod numer 22 775 37 56 lub pisemnie. Dokumentację reklamacyjną kieruj bezpośrednio do Zakładu Energetyki Cieplnej.

Cennik usług technicznych

Za nadzór specjalistyczny przy budowie infrastruktury ciepłowniczej ZEC pobiera opłaty procentowe od wartości inwestycji:

• Nadzór nad budową przyłącza cieplnego — 2% wartości realizowanego zadania
• Nadzór nad budową węzła cieplnego — 1% wartości realizowanego zadania

Dokumenty do pobrania

Na stronie internetowej ZEC dostępne są wzory dokumentów i aktualne taryfy:

• Wniosek o przyłączenie
• Wzór umowy przyłączeniowej
• Taryfa od 2025.01.01
• Taryfa od 15.04.2026
• Archiwalne taryfy (2022–2024)
• Oświadczenie o fakturze elektronicznej
• Informacja o temperaturze wody grzanej
• Podanie o przekazanie mieszanki popiołowo-żużlowej

FAQ

1. Jak zgłosić awarię ciepła? Najpierw skontaktuj się z zarządcą budynku lub konserwatorem, aby wykluczyć awarię instalacji wewnętrznej. Jeśli problem leży po stronie dostawy do budynku, zadzwoń na numer alarmowy 797 351 580 — dostępny całodobowo w weekendy i święta oraz w godzinach 15:00 - 7:00 w dni powszednie.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta ZEC? BOK mieści się przy ul. Przemysłowa 1 w Nowym Dworze Mazowieckim (05-100). Telefon kontaktowy: 22 775 37 56. Przed wizytą warto potwierdzić godziny otwarcia telefonicznie.

3. Czy mogę załatwić sprawy z ZEC online? Firma udostępnia formularz kontaktowy na stronie internetowej oraz dokumenty do pobrania (wnioski, umowy, taryfy). Jednak kluczowe sprawy — przyłączenie do sieci, włączenie/wyłączenie ciepła, reklamacje — wymagają kontaktu telefonicznego lub pisemnego (osobiście, pocztą, faxem).

4. Co zrobić, żeby przyłączyć dom do sieci ciepłowniczej? Skontaktuj się z ZEC pod numerem 22 775 37 56. Specjaliści sprawdzą możliwość techniczną podłączenia, pomogą wypełnić wniosek, uzgodnią warunki umowy i przeprowadzą przez cały proces aż do uruchomienia dostawy.

5. Jak wyłączyć ciepło na czas nieobecności? Złóż wniosek na piśmie — osobiście, pocztą lub faxem. Pamiętaj, że dokument musi być podpisany przez Odbiorcę z umowy. Wyłączenie zostanie wykonane w terminie określonym w umowie.

Materiał źródłowy stanowiła strona zecndm.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.