Centralny Wodociąg Żuławski - kontakt, awarie, BOK i e-usługi

Centralny Wodociąg Żuławski to główny dostawca wody dla Żuław i Mierzei Wiślanej. Spółka obsługuje 10 gmin zamieszkałych przez około 65 tysięcy osób, zapewniając im nie tylko wodę pitną, ale także odbiór i oczyszczanie ścieków. Siedziba główna mieści się w Nowym Dworze Gdańskim, a zakłady eksploatacji rozlokowane są w kluczowych punktach regionu, co pozwala na szybką reakcję w razie awarii.

Chcę szybko załatwić najważniejszą sprawę → Najważniejsze sprawy Muszę zgłosić awarię wody lub wyciek → Zgłaszanie awarii i pogotowie wodociągowe Potrzebuję kontaktu do Biura Obsługi Klienta lub centrali → Centrala i Biuro Obsługi Klienta Szukam adresu i telefonu do zakładu w swojej gminie → Zakłady Eksploatacji i Produkcji Wody Chcę zbadać jakość wody lub skontaktować się z oczyszczalnią → Laboratorium i Oczyszczalnia Ścieków Sprawdzam aktualne ceny wody, ścieków i opłat → Taryfy, opłaty i cenniki Chcę podać stan licznika, podpisać umowę lub uzyskać warunki przyłączenia → Wodomierze, przyłącza i umowy Sprawdzam, czy moja gmina jest obsługiwana przez CWŻ → Obszar działania CWŻ Sprawdzam dostępność budynku dla osób z niepełnosprawnościami → Dostępność architektoniczna centrali Szukam odpowiedzi na najczęstsze pytania → FAQ

Najważniejsze sprawy

• Awaria wody lub wyciek → w godzinach 7:00–15:00 dzwonisz do Zakładu Eksploatacji w swojej gminie, po godzinach i w weekendy na numery alarmowe Zakładów
• Podanie stanu licznika → formularz online na stronie spółki (wymagany numer ID klienta)
• Umowa na wodę lub ścieki → Biuro Obsługi Klienta (55) 246-26-84, 504133291 lub 504133288 (kontakt komórkowy do pracownika BOK)
• Windykacja należności → 504133318 (kontakt komórkowy)
• Podłączenie do sieci, warunki przyłączenia → Dział Techniczno-Inwestycyjny (55) 246-02-70 lub 504133376 — uwaga: w czwartki brak obsługi interesantów
• Badanie jakości wody → Laboratorium w Ząbrowie 55 271-36-95 lub 504 212 968

Zgłaszanie awarii i pogotowie wodociągowe

Awarię wodociągową można zgłosić na dwa sposoby: telefonicznie lub przez formularz online. Wybór zależy od pory dnia i pilności sprawy.

W godzinach pracy Zakładów (7:00–15:00, poniedziałek–piątek) dzwonisz bezpośrednio do odpowiedniego zakładu eksploatacji — zależnie od gminy, w której mieszkasz. Po godzinach 15:00, w weekendy i święta działają numery alarmowe poszczególnych zakładów.

Formularz online jest dostępny całą dobę, ale zgłoszenia przez ten kanał rozpatrywane są w pierwszym dniu roboczym od momentu wpłynięcia.

Numery alarmowe na zgłoszenia po godzinach pracy i w dni wolne: dla Ząbrowa 606 313 965.

Centrala i Biuro Obsługi Klienta

Główna siedziba spółki znajduje się przy ul. Warszawska 28A w Nowym Dworze Gdańskim. To tu załatwisz sprawy związane z umowami, rozliczeniami, windykacją oraz inwestycjami i podłączeniami do sieci.

Centrala przyjmuje interesantów w godzinach 7:00 15:00 (poniedziałek–piątek). Wyjątek stanowi Dział Techniczno-Inwestycyjny, który w czwartki nie prowadzi obsługi interesantów — mimo że sama centrala jest czynna.

Zakłady Eksploatacji i Produkcji Wody

Spółka działa przez trzy główne zakłady rozlokowane w regionie. Każdy obsługuje określony obszar — ważne, by dzwonić do właściwego, zwłaszcza przy zgłaszaniu awarii.

Laboratorium i Oczyszczalnia Ścieków

Laboratorium Badania Wody i Ścieków w Ząbrowie posiada akredytację Polskiego Centrum Akredytacji (nr AB 925) na pobieranie próbek oraz badania mikrobiologiczne, fizyczne i chemiczne. Certyfikat akredytacji spółka uzyskała w 2008 roku.

Taryfy, opłaty i cenniki

Ceny wody i ścieków ustalane są w decyzjach taryfowych. Obowiązująca taryfa na zaopatrzenie w wodę została zatwierdzona decyzją Dyrektora Gospodarki Wodnej w Gdańsku Państwowe Gospodarstwo Wodne Wody Polskie i obowiązuje do czasu wydania nowej decyzji. Szczegółowe stawki za wodę, ścieki oraz opłaty abonamentowe znajdziesz w zakładce „Taryfy” na stronie spółki.

Wodomierze, przyłącza i umowy

Odczyty wodomierzy — harmonogram odczytów dostępny jest na stronie spółki. Stan licznika można podać przez formularz online — wymagany jest numer ID klienta.

Wodomierz do wody bezpowrotnie zużytej — jeśli potrzebujesz osobnego licznika na wodę zużywaną niepowracającą do kanalizacji, musisz złożyć wniosek o jego instalację.

Zawarcie lub rozwiązanie umowy — wnioski o zawarcie umowy na dostawę wody lub odbiór ścieków, a także o rozwiązanie umowy, dostępne są do pobrania ze strony internetowej.

Warunki przyłączenia — przed projektowaniem przyłącza warto uzyskać warunki techniczne od CWŻ. Wniosek wraz z wymaganiami technicznymi dostępny jest na stronie spółki.

Obszar działania CWŻ

Centralny Wodociąg Żuławski jest jedynym źródłem zaopatrzenia w wodę dla następujących gmin:

• Nowy Dwór Gdański
• Nowy Staw
• Ostaszewo
• Lichnowy
• Stegna
• Sztutowo
• Malbork
• Stare Pole
• Gronowo Elbląskie
• Elbląg (częściowo)

Dostępność architektoniczna centrali

Budynek centrali przy ul. Warszawska 28A w Nowym Dworze Gdańskim wyposażony jest w następujące udogodnienia:

• Wjazd dla wózków — osoby na wózku mogą wjechać na parter budynku
• Poręcze — schody wyposażone są w poręcze, ale stopnie nie są oznaczone kontrastowymi pasami
• Parking — dostępny parking dla osób z niepełnosprawnościami
• Pies asystujący — możliwość wstępu z psem asystującym
• Toaleta — brak toalety dla osób z niepełnosprawnościami

FAQ

1. Jak zgłosić awarię wody po godzinach 15:00 lub w weekend?

Po godzinach pracy Zakładów (15:00–7:00), w soboty, niedziele i święta działają numery alarmowe poszczególnych zakładów. Dla Ząbrowa: 606 313 965. Numery dla pozostałych zakładów dostępne są na stronie spółki w zakładce „Zgłoś awarię”.

2. Gdzie znajduje się Biuro Obsługi Klienta CWŻ?

BOK mieści się w centrali spółki przy ul. Warszawska 28A w Nowym Dworze Gdańskim. Kontakt: (55) 246-26-84, 504133291 lub 504133288 (numery komórkowe pracowników BOK).

3. Czy mogę załatwić sprawy związane z wodą online?

Tak. Możesz podać stan licznika przez formularz online, zgłosić awarię (rozpatrywaną w pierwszym dniu roboczym), pobrać wnioski o warunki przyłączenia lub zapewnienie dostaw wody. Umowy i sprawy windykacyjne wymagają jednak kontaktu z BOK telefonicznie lub osobiście.

4. Który Zakład Eksploatacji obsługuje moją gminę?

Nowy Dwór Gdański, Stegna i Sztutowo — Zakład w Nowym Dworze Gdańskim (55) 247-21-18. Nowy Staw, Malbork, Lichnowy i Ostaszewo — Zakład w Nowym Stawie (55) 273-22-47. Stare Pole i Gronowo Elbląskie — Zakład w Ząbrowie (55) 271-35-40.

5. Czy Dział Techniczno-Inwestycyjny jest czynny w czwartki?

Nie. Mimo że centrala przy ul. Warszawska 28A jest czynna w czwartki w godzinach 7:00 15:00, Dział Techniczno-Inwestycyjny nie prowadzi w tym dniu obsługi interesantów. Sprawy techniczne i inwestycyjne załatwisz w czwartki wyłącznie telefonicznie: (55) 246-02-70 lub 504133376.

6. Gdzie sprawdzę aktualne ceny wody i ścieków?

Szczegółowe stawki taryfowe publikowane są na stronie spółki w zakładce „Cenniki i taryfy”. Obowiązująca taryfa na wodę obejmuje opłaty na 12 miesięcy.

7. Czy Laboratorium w Ząbrowie bada wodę dla klientów indywidualnych?

Tak. Laboratorium akredytowane przez Polskie Centrum Akredytacji prowadzi badania jakości wody i ścieków. Kontakt: 55 271-36-95 lub 504 212 968. Formularz zlecenia badania wody dostępny jest na stronie spółki.

Materiał źródłowy stanowiła strona cwz.pomorskie.pl. Dane mogą się zmieniać; pamiętaj, warto sprawdzić je na oficjalnej stronie.