Jak zdobywać opinie Google wspierające lokalne SEO? Checklista

Opinie w Profilu Firmy w Google zdobywasz, prosząc klientów o ocenę tuż po zakończeniu usługi i ułatwiając im to zadanie bezpośrednim linkiem lub kodem QR. Liczba i jakość recenzji to jeden z czynników wpływających na widoczność firmy w wynikach lokalnych - obok trafności dopasowania i odległości od wyszukującego, na które opiniami nie wpłyniesz.

Jak zdobywać opinie Google? Informacje w skrócie:

• Pozyskasz więcej recenzji, jeśli poprosisz o ocenę bezpośrednio po zakończeniu usługi, gdy klient jeszcze pamięta szczegóły.
• Ułatwisz to zadanie, generując kod QR prowadzący do formularza oceny i umieszczając go tam, gdzie klient faktycznie go zobaczy.
• Unikniesz sankcji, jeśli zrezygnujesz z kupowania recenzji i z nagradzania klientów za ich wystawienie.
• Wzmocnisz wiarygodność profilu, odpowiadając konkretnie na każdą opinię – to praktyka rekomendowana wprost przez Google.
• Zwiększysz liczbę zgłoszeń, integrując system rezerwacji z automatyczną wysyłką próśb przez Mailchimp lub ActiveCampaign, pamiętając o zgodach na komunikację marketingową.

Jak opinie wpływają na pozycjonowanie lokalne?

Na czym opiera się ranking w wynikach lokalnych?

Google opiera lokalne wyniki wyszukiwania na trzech filarach: trafności, odległości i widoczności marki. Recenzje wpływają przede wszystkim na ten ostatni - Google wprost wskazuje, że liczba i średnia ocen mają znaczenie dla pozycji. Nie ma natomiast podstaw, by twierdzić, że algorytm premiuje opinie wystawiane akurat z telefonu; typ urządzenia recenzenta nie jest czynnikiem rankingowym.

“Widoczność profilu poprawia się, gdy recenzje w naturalny sposób zawierają nazwy świadczonych przez Ciebie usług. Kiedy klienci opisują montaż szafy wnękowej czy projektowanie kuchni na wymiar, te sformułowania trafiają do treści profilu i mogą zostać dopasowane do zapytań innych użytkowników w Google Maps oraz w lokalnym pakiecie wyników” - wspomina Bartłomiej Tomczyk - Senior SEO Specialist i AI Specialist w DevaGroup, który od 2018 roku łączy doświadczenie agencyjne i klienckie w tworzeniu skutecznych strategii pozycjonowania dla e-commerce oraz firm B2B.

Zaznaczmy przy tym granicę: opinie z Twojego Profilu Firmy nie mają bezpośredniego związku z serwisami takimi jak Fixly czy OLX – to zewnętrzne platformy ogłoszeniowe, które posiadają własne systemy ocen i nie wymieniają tych danych z mapami Google. Regularny napływ ocen jest za to sygnałem, że firma nadal aktywnie świadczy usługi i dba o standardy.

Jak opinie wpływają na decyzje konsumentów?

Klienci w obcym mieście wybierają usługi pod presją czasu, więc oceny stanowią dla nich najszybszą formę weryfikacji. Z corocznych badań BrightLocal nad zachowaniami konsumentów wynika, że blisko dziewięciu na dziesięciu użytkowników czyta opinie o firmach lokalnych przed skorzystaniem z ich usług, a Google pozostaje pierwszym źródłem sprawdzenia.

Znaczenie ma przy tym nie tylko średnia, ale też liczba i świeżość recenzji. Firma z kilkuset ocenami zbieranymi na bieżąco wypada wiarygodniej niż podmiot z kilkunastoma opiniami sprzed dwóch lat, nawet jeśli ten drugi ma wyższą średnią.

Checklista: jak zbierać opinie?

Krok 1: Kiedy prosić o ocenę

Najwyższą skuteczność mają prośby wysyłane wtedy, gdy klient ma jeszcze świeże wrażenia z usługi. W przypadku montażu mebli lub instalacji sprzętu AGD ten moment przypada bezpośrednio po zakończeniu prac i sprawdzeniu, czy wszystko działa poprawnie. Z kolei w salonach kosmetycznych czy fryzjerskich - tuż po zakończeniu wizyty, gdy klient widzi finalny efekt.

Przykładowa treść wiadomości SMS wysyłanej do dwóch godzin po zakończeniu usługi:

„Dziękujemy za dzisiejszą wizytę/montaż sprzętu. Jeśli wszystko przebiegło sprawnie, będzie nam miło, jeśli ocenisz nas w Google: [LINK]”

Krok 2: Skróć drogę do formularza

Klient wystawi ocenę, jeśli cały proces zajmie mu kilkanaście sekund. Gotowy link wygenerujesz w panelu Profilu Firmy w Google (dawne Google Moja Firma), do którego wejdziesz bezpośrednio z wyników wyszukiwania lub z aplikacji Google Maps po zalogowaniu na konto właściciela - szukaj opcji „Poproś o opinie". Ten link przekształć w kod QR i umieść go w widocznym miejscu.

Sprawdzają się między innymi:

• naklejki z kodem QR umieszczone na opakowaniach produktów, w przymierzalniach lub na lustrach w salonach usługowych,
• bileciki z podziękowaniem (tzw. thank you notes) dołączane do paczek wysyłkowych lub wręczane klientowi wraz z paragonem,
• kody QR na cyfrowych potwierdzeniach zamówienia, fakturach przesyłanych mailem lub w instrukcjach obsługi produktu.

Krok 3: Zautomatyzuj wysyłkę próśb

Połączenie systemu rezerwacji z narzędziem do e-mail marketingu pozwala wysyłać prośby bez udziału pracownika. Programy takie jak HubSpot, ActiveCampaign czy Mailchimp uruchomią wiadomość w dniu zakończenia usługi. Pamiętaj przy tym o wymogach formalnych: prośba o opinię wysyłana mailem lub SMS-em to komunikacja marketingowa, więc potrzebujesz zgody klienta na wybrany kanał, a każda wiadomość musi zawierać możliwość rezygnacji.

Skuteczność możesz podnieść personalizacją komunikatu - wiadomość odwołująca się do konkretnej usługi i terminu ma wyższy współczynnik odpowiedzi niż uniwersalny szablon wysyłany do całej bazy.

Krok 4: Odpowiadaj na opinie

Regularne odpowiadanie na recenzje to praktyka, którą Google zaleca wprost w wytycznych dla firm - buduje zaufanie i pokazuje, że profil jest prowadzony. Odpowiedzi są też naturalnym miejscem na nazwy usług i lokalizacji. Zachowaj tu jednak umiar: upychanie fraz kluczowych wygląda sztucznie dla klientów i nie zastąpi pełnego uzupełnienia kategorii, usług oraz opisu firmy, które mają dla widoczności w lokalnych wynikach większe znaczenie.

Czego unikać przy zdobywaniu opinii?

Nie kupuj recenzji i nie oferuj żadnych korzyści za ich wystawienie. Zwróć uwagę na zakres tego zakazu - zasady Google zabraniają nagradzania opinii w ogóle, a nie tylko wymuszania ocen pięciogwiazdkowych – rabat za jakąkolwiek recenzję również narusza regulamin i grozi usunięciem ocen lub zawieszeniem profilu. Publikowanie fałszywych opinii oraz nieujawnianie, że recenzja powstała w zamian za korzyść, stanowi ponadto nieuczciwą praktykę rynkową w rozumieniu przepisów wdrażających dyrektywę Omnibus; w Polsce grozi za to kara nakładana przez UOKiK sięgająca 10% rocznego obrotu. Masz natomiast pełne prawo prosić o opinię wszystkich klientów, pod warunkiem że nie selekcjonujesz wyłącznie zadowolonych.

Potrzebujesz wsparcia w lokalnym SEO? Wybierz DevaGroup

Pozycjonowanie lokalne wymaga równoległej pracy nad profilem firmy, treściami i stroną internetową. DevaGroup działa nieprzerwanie od 2005 roku i należy do najstarszych agencji digital w Polsce, a wcześniej, od 1999 roku, zajmowała się budową stron internetowych.

• Jej specjaliści pracowali dla firm z kilkunastu branż, w tym z sektora transportu, turystyki, motoryzacji i usług lokalnych. Rozwiązania sprawdzone w jednym segmencie wdraża w kolejnych, co skraca czas dochodzenia do wyników.
• DevaGroup obsługiwała też największych graczy na rynku, takich jak Allegro, Neonet, Shoper, Interia czy RMF FM. Procesy wypracowane przy dużych projektach stosuje niezależnie od skali budżetu - każdy klient dostaje dedykowanego specjalistę odpowiedzialnego za wyniki.
• Jest organizatorem semKRK, jednej z największych konferencji marketingowych w Polsce, której w tym roku odbyła się już 24. edycja. Prowadzi również bezpłatne webinary – zrealizowaliśmy ich ponad sto, z udziałem 15 tysięcy uczestników na żywo.
• O działaniach rozmawiasz w DevaGroup bezpośrednio ze specjalistą prowadzącym projekt, a nie z opiekunem handlowym. W raportach tłumaczą oni, dlaczego wykonali dane prace, jaki przyniosły efekt i co planują w kolejnym okresie.