Błąd w mObywatel – aplikacja wyświetla nieaktualne informacje o opłatach

Podczas problemów technicznych mieszkańcy Gminy Nasielsk otrzymali powiadomienia o nieuregulowanych zobowiązaniach, choć płatności były już zaksięgowane. Urząd i dostawca systemu pracują nad naprawą, a użytkownicy proszeni są o zachowanie spokoju.

• Co stało się w aplikacji mObywatel i skąd błąd
• Gmina Nasielsk monitoruje sytuację i prosi o niepodejmowanie natychmiastowych działań
• Co warto zrobić jako mieszkaniec i jak to sprawdzić praktycznie

Co stało się w aplikacji mObywatel i skąd błąd

W komunikacie urzędu wyjaśniono, że przyczyną nieprawidłowych powiadomień był błąd w oznaczaniu roku przy łącznych zobowiązaniach wobec gminy. W efekcie część użytkowników otrzymała informacje o przekroczeniu terminu płatności mimo dokonanych i zaksięgowanych wpłat. Problem dotyczy wyświetlania statusu zrealizowanych płatności w aplikacjach mObywatel/ePłatności i został już zidentyfikowany po stronie dostawcy systemu.

Urząd informuje, że po usunięciu usterki dane zostaną ponownie zsynchronizowane – aktualizacja odbywa się co 60 minut – i nieprawidłowe komunikaty powinny zniknąć automatycznie.

Gmina Nasielsk monitoruje sytuację i prosi o niepodejmowanie natychmiastowych działań

W aktualizacji przekazanej przez urząd o godzinie 15:50 wskazano, że w aplikacji mogą pojawiać się nieaktualne informacje dotyczące opłat za gospodarowanie odpadami komunalnymi. Część komunikatów dotyczy należności opłaconych inną drogą, na przykład w kasie urzędu. Urzędnicy podkreślili, że problem nie wynika z błędu po stronie mieszkańców i że prac technicznych podejmuje dostawca oprogramowania.

Zalecenia przekazane przez urząd:

• poczekać na wgranie aktualizacji do programu podatkowego,
• weryfikować własne płatności na podstawie posiadanych potwierdzeń,
• kontaktować się z Urzędem w przypadku wątpliwości.

Do czasu usunięcia usterki urząd prosi o powstrzymanie się od dokonywania ponownych wpłat wynikających wyłącznie z komunikatów widocznych w aplikacji.

Co warto zrobić jako mieszkaniec i jak to sprawdzić praktycznie

Jeżeli aplikacja pokazuje zaległość, najpierw sprawdź potwierdzenie przelewu lub paragon z kasy – to najpewniejszy dowód księgowania. Nie należy ponawiać płatności tylko dlatego, że komunikat w mObywatel wskazuje zaległość. Synchronizacja systemu ma charakter cykliczny i po kolejnej aktualizacji (co 60 minut) widok powinien się zaktualizować.

Praktyczne kroki:

• zachowaj potwierdzenia wpłat (wydruk lub plik PDF),
• jeśli płaciłeś w kasie, miej przy sobie pokwitowanie,
• w przypadku wątpliwości skontaktuj się z urzędem – wyjaśnienie zajmie zazwyczaj krócej niż ponowna płatność i późniejsze ubieganie się o zwrot.

Urząd zapowiada dalsze informacje w kolejnych komunikatach, a mieszkańcy powinni otrzymać automatyczną poprawkę po następnej synchronizacji systemu.

na podstawie: Urząd Miejski Nasielsk.